11 000 za internet.jpg

http://komorkomania.pl/10241,orange-11-tysiecy-za-internet-albo
Jeden z klientów sieci Orange natrafił na nietypowy problem. Jemu samemu co prawda nie jest do śmiechu, ale gdy spojrzy się z boku, sytuacja faktycznie zakrawa jedynie na kpinę. Bo jak inaczej określić doliczenie przez operatora do rachunku 11000 zł ot tak, z kosmosu? I to na dodatek za Internet, mimo że pakiety nie są jeszcze wykorzystane...?
Sytuacja odosobniona?
Niepokoi mnie to, że w komentarzach do tego tekstu odezwały się jeszcze dwie osoby, które twierdzą, że miały podobny problem. Również w sieci Orange oraz w TP, czyli właściwie w tej samej firmie. Propozycja ugody również była, także w końcu przyjęta przez klienta.
Perypetie związane z gigantycznym rachunkiem klient pomarańczowego operatora opisuje na swoim blogu, a przytoczył je serwis Telix.pl w artykule Historia Mateusza, czyli Orange i rachunek na 11 tys. za internet w smartfonie.

Streszczenie opisu problemów z Orange

Problemy zaczęły się 31 maja tego roku. Sieć poinformowała swojego klienta SMS-em o tym, że właśnie zablokowano mu połączenia wychodzące, ponieważ przekroczył kwotę abonamentu o... 4500 zł! Oczywiście, sprawa od razu została wyjaśniona w salonie operatora Orange, gdzie ustalono, że jest to błąd systemu i sprawa zostanie wyjaśniona. Odblokowania telefonu jednak nie dokonano.

Następnego dnia okazało się, że - mimo blokady! - rachunek powiększył się do 5000 zł. Tym razem obok konieczności ponownej wizyty w salonie, nastąpiło też spięcie z jego kierowniczką, próbującą wmawiać klientowi nieumiejętne korzystanie z telefonu. Oczywiście, winny miał być Android, który "sam sobie się łączy z Internetem". Sprawdzenie jednak stanu pakietów i wykorzystanej transmisji pokazało dokładnie, że jednak klient sobie tego nie wymyślił i rzeczywiście, jest to błąd systemu.

Kolejnego dnia rachunek wzrósł do 7900 zł, a po kilku kolejnych dniach już do 11000 zł - nadal przy zablokowanych usługach oczywiście. Próby wyjaśnienia sytuacji kończyły się tak samo, jak poprzednie.

Wtedy, zgodnie z relacją klienta, Orange przedstawiło propozycję nie do odrzucenia: ma on na pozostałe 2 lata umowy włączyć wszystkie możliwe pakiety internetu (100mb, 500mb, 2gb, 5gb) o łącznej wartości 110zł, a wtedy sieć umorzy jego absurdalnie wysoki rachunek. Zniechęcony poprzednimi próbami wyjaśniania sprawy, klient ugodę podpisał.
Sytuacja odosobniona?
Niepokoi mnie to, że w komentarzach do tego tekstu odezwały się jeszcze dwie osoby, które twierdzą, że miały podobny problem. Również w sieci Orange oraz w TP, czyli właściwie w tej samej firmie. Propozycja ugody również była, także w końcu przyjęta przez klienta.